Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží dodaného společností Hy&Ha s.r.o., IČO 04019679, se sídlem Boloňská 305/8, 109 00 Praha 10 – Horní Měcholupy (dále jen „prodávající“).

Zboží dodáváme výhradně podnikatelům na IČO, tedy v režimu B2B. Vztah se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména ustanoveními o kupní smlouvě mezi podnikateli.

1. Kontrola zboží při převzetí

Kupující je povinen zboží při převzetí prohlédnout a zkontrolovat počet kusů, druh zboží, neporušenost obalu a data minimální trvanlivosti.

Zjevné poškození obalu nebo chybějící zboží zaznamenejte přímo do dodacího listu při převzetí a ihned informujte našeho řidiče nebo obsluhu prodejny.
Pozdější námitky ohledně množství nebo zřetelně poškozeného obalu, které nebyly uvedeny v dodacím listu, nemusí být uznány.

2. Lhůta pro oznámení vady

Vadu je nutné oznámit prodávajícímu nejpozději do 7 dnů od převzetí zboží. Vzhledem k tomu, že dodáváme převážně potraviny a rychloobrátkové zboží, je krátká lhůta nutná k tomu, abychom mohli vadu ověřit a řešit ji dál s dodavatelem.

U vad, které nelze zjistit při převzetí (skryté vady), platí lhůta 7 dnů od okamžiku, kdy byla vada zjištěna, vždy ale nejpozději do konce doby minimální trvanlivosti zboží.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte:

e-mailem na info@hyha.cz,
telefonicky na +420 771 177 042 (CZ) nebo +420 771 177 042 (VN),
osobně ve velkoobchodním centru Halasova 2988/1C, 703 00 Ostrava-Vítkovice.

Do oznámení prosím uveďte:

číslo objednávky nebo číslo faktury / dodacího listu,
název zboží, případně EAN a šarži nebo datum minimální trvanlivosti,
reklamované množství,
popis vady,
fotografie vady, obalu a etikety – velmi nám to zrychlí vyřízení.

Reklamované zboží uchovejte a dále jej neprodávejte, dokud reklamaci nevyřídíme.

4. Vyřízení reklamace

Přijetí reklamace potvrdíme bez zbytečného odkladu. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme jinak.

Podle povahy vady může být reklamace vyřešena:

dodáním chybějícího nebo náhradního zboží,
přiměřenou slevou z kupní ceny,
vystavením dobropisu a vrácením kupní ceny reklamovaného zboží.

5. Kdy reklamaci nelze uznat

zboží bylo u kupujícího nesprávně skladováno (teplota, vlhkost, přímé slunce, společné skladování s aromatickými látkami),
uložením nebo manipulací došlo k mechanickému poškození až po převzetí,
uplynula doba minimální trvanlivosti až u kupujícího, přičemž zboží bylo při dodání v pořádku,
vada byla oznámena po lhůtě podle bodu 2,
reklamované zboží již není k dispozici k posouzení a vadu nelze doložit.

6. Odstoupení od smlouvy

Protože nákup probíhá v režimu B2B (kupující je podnikatel), nevzniká právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, které zákon přiznává pouze spotřebitelům. Vrácení nepoškozeného a dále prodejného zboží je možné pouze po předchozí dohodě s prodávajícím.